01
Grounded
Antworten und Entscheidungen auf freigegebenem Kontext aufbauen.
KI & Digitalisierung
KI mit echtem Mehrwert entsteht im Prozess – nicht neben ihm.
Wir verbinden KI mit freigegebenem Wissen, Geschäftsregeln, Systemen und menschlichen Übergaben. So wird aus einem Modell ein kontrollierbarer Arbeitsablauf.
02
Kontrolliert
Confidence, Rollen und Fallbacks vor Systemaktionen definieren.
03
Integriert
KI mit Workflows, APIs, ERP, DMS oder Tickets verbinden.
04
Human hand-off
Unsichere, sensible oder wertvolle Fälle bewusst übergeben.
Was KI in Geschäftsprozessen praktisch leisten kann
Nicht jede Aufgabe braucht generative KI. Wir unterscheiden zwischen Verstehen, Wissen, Assistenz und kontrollierter Aktion.
05
Telefon & Sprache
Anliegen erkennen, Informationen strukturiert erfassen und bei Bedarf mit Kontext an Mitarbeiter übergeben.
06
Dokumente verstehen
Dokumenttypen erkennen, Felder extrahieren und unsichere Werte für Prüfung markieren.
07
Interne Wissenssuche
Fragen auf freigegebenen Wissensquellen beantworten – idealerweise mit Quellenbezug und Berechtigungen.
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Inbox-Assistent
Anfragen klassifizieren, Daten extrahieren, Entwürfe vorbereiten und den passenden Workflow starten.
09
Analyse & Vorbereitung
Geschäftsdaten zusammenfassen, Auffälligkeiten markieren und nächste Schritte für Mitarbeiter vorbereiten.
10
Kontrollierte Systemaktion
Berechtigungen, Prüfregeln und Freigaben entscheiden, was die KI lesen oder auslösen darf.
Ein Telefonanruf kann der Eingang eines strukturierten Workflows sein.
Ein Voice-Assistent kann wiederkehrende Anliegen verstehen, Informationen aus freigegebenen Quellen nutzen und definierte Aktionen vorbereiten. Entscheidend ist, wann und mit welchem Kontext ein Mensch übernimmt.
11
Anruf verstehen
Absicht, Sprache und notwendige Referenzen erfassen.
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Wissen & Systeme
Nur freigegebene Informationen und erlaubte Schnittstellen nutzen.
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Human hand-off
Bei Unsicherheit oder sensiblen Themen direkt und mit Zusammenfassung übergeben.
Vom Eingang zur kontrollierten Aktion.
Die technische Architektur trennt bewusst Verstehen, Prüfen und Handeln.
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Input
Telefon, E-Mail, Dokument oder strukturierte Daten treffen ein.
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KI-Verarbeitung
Intent, Inhalte oder relevante Felder werden erkannt.
16
Validierung
Confidence, Berechtigungen und Geschäftsregeln werden geprüft.
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Systemaktion
Nur erlaubte Aktionen werden über Workflow/API/RPA ausgeführt.
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Mensch
Ausnahmen und kritische Fälle werden mit Kontext übergeben.
KI braucht technische und organisatorische Grenzen.
Produktive KI sollte nicht mehr Rechte besitzen als notwendig. Datenzugriff, Protokollierung, Aufbewahrung und Freigaben müssen zum tatsächlichen Anwendungsfall passen.
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Berechtigungen
Least-Privilege für Wissensquellen und Zielsysteme.
20
Protokollierung
Aktionen und Übergaben nachvollziehbar gestalten.
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Datenschutz
Anbieter, Datenflüsse und Aufbewahrung vor Produktivbetrieb prüfen.
Welcher Eingang kostet heute besonders viel manuelle Arbeit?
Wir prüfen zuerst Prozess, Datenquellen, Risiken und Integrationen – und entscheiden danach, wo KI wirklich sinnvoll ist.
Der nächste Schritt
Ihr Prozess.
Unsere nächste Quest.
Beschreiben Sie Ihren Ablauf. Gemeinsam klären wir Nutzen, Integrationsweg und einen sinnvollen Pilot.