Voice AI
Ein KI-Telefonassistent, der versteht – und weiß, wann ein Mensch übernehmen muss.
Für interne Hotlines, Serviceannahme oder zentrale Rufnummern: Anliegen strukturiert erfassen, freigegebenes Wissen nutzen und Vorgänge sauber an Systeme oder Mitarbeiter übergeben.
Natürliches Intake
Anliegen ohne starre Tastenauswahl erfassen.
Knowledge grounded
Antworten auf freigegebenem Unternehmenswissen aufbauen.
Systemverbunden
Status, Tickets oder Rückrufe kontrolliert vorbereiten.
Mensch erreichbar
Beschwerden, Unsicherheit und sensible Fälle gezielt übergeben.
Funktionen
Was ein Voice-AI-Prozess leisten kann
Der Assistent ist nicht nur eine Stimme. Wert entsteht durch die Verbindung mit Wissen, Regeln und bestehenden Abläufen.
01
Anrufannahme
Anliegen, Sprache und notwendige Identifikationsmerkmale strukturiert erfassen.
02
Wissenszugriff
FAQ, Richtlinien oder Prozesswissen aus freigegebenen Quellen nutzen.
03
Systemabfrage
Je nach Berechtigung Status oder Vorgangsinformationen kontrolliert lesen.
04
Ticket & Rückruf
Vorgänge anlegen, Rückrufwünsche strukturieren oder den richtigen Workflow starten.
05
Zusammenfassung
Dem zuständigen Mitarbeiter Gesprächskontext und offene Punkte bereitstellen.
06
Human hand-off
Bei Unsicherheit, Beschwerden oder sensiblen Themen direkt weitergeben.
Beispiel-Flow
Ein Telefonat wird zu einem nachvollziehbaren Geschäftsprozess.
Die KI darf verstehen und vorbereiten. Regeln und Verantwortung bestimmen, was danach passiert.
01
Anruf
Anliegen und notwendige Referenzdaten erfassen.
02
Knowledge
Freigegebene Antwort oder Prozessregel suchen.
03
Prüfung
Berechtigung, Confidence und erlaubte Aktion validieren.
04
System
Status lesen, Ticket vorbereiten oder Workflow auslösen.
05
Übergabe
Kontext und Zusammenfassung an Mitarbeiter übergeben.
Datenschutz & Betrieb
Telefonie braucht zusätzliche Sorgfalt.
Aufzeichnung, Transkription, Hinweise an Anrufer, Anbieter, Aufbewahrung und internationale Datenflüsse hängen vom tatsächlichen technischen Setup ab und müssen vor dem Produktivbetrieb geprüft werden.
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Keine unnötige Aufzeichnung
Nur verarbeiten, was der konkrete Prozess benötigt.
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Klare Anbieterarchitektur
Telephony-, Speech- und AI-Provider transparent dokumentieren.
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Fallback
Bei technischer Unsicherheit zuverlässig zum Menschen wechseln.
Voice AI Pilot
Welche Anrufe wiederholen sich jeden Tag?
Wir prüfen Volumen, Wissensquellen, Zielsysteme und Risiken und definieren einen klar abgegrenzten Pilot.